Se você percebeu que sumiu dinheiro da sua conta bancária, saiba que essa situação é mais comum do que parece — e pode gerar direito à restituição e até indenização por danos morais.

Seja por fraude, erro do banco ou movimentações não reconhecidas, o consumidor não pode ficar no prejuízo. E o pior: muitos bancos dificultam a solução ou simplesmente negam o problema.

Mas você não precisa aceitar isso.!

O QUE PODE CAUSAR O DESAPARECIMENTO DE DINHEIRO?

Diversas situações podem levar ao sumiço de valores da conta:

Independentemente da causa, o banco tem o dever de garantir a segurança da sua conta.

O BANCO É RESPONSÁVEL?

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os bancos respondem de forma objetiva, ou seja, independentemente de culpa, pelos danos causados aos clientes.

Isso significa que, se houve falha na segurança ou no serviço, o banco pode ser obrigado a:

✔ devolver o valor
 ✔ pagar indenização
 ✔ corrigir eventuais prejuízos

👉 Inclusive, isso se aplica a bancos como Itaú, Bradesco, Santander, Nubank, Pan e outros.

O QUE FAZER IMEDIATAMENTE?

Ao perceber o problema, é importante agir rápido:

Mesmo assim, muitos consumidores relatam dificuldade na resolução. Por isso conte conosco analisar e resolver o seu caso da melhor forma possível!

Se você está passando por essa situação, não deixe o banco ignorar o problema.

O escritório N&A Advocacia RJ – Consumidor, Defesa Judicial e Bancário atua na defesa de consumidores em casos como esse.

O primeiro passo pode ser entender se há direito — e isso depende da análise do seu caso.

Veja aqui também o que fazer em outros casos de cobrança indevida